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ご注文について

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  (初めてご利用のお客様)
  

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  別々に注文してしまいました。
  同梱できますか？
  

  商品発送前であれば可能とさせていただいておりますが、
  16時30分までのご注文であれば基本的に同梱対応、ご注文時に注文備考欄に「別注文と同梱希望」と記載頂くと確実にご対応させていただきます。
  また、上記時間を過ぎてしまった場合でも当日の発送状況により対応できる場合がございますので、その場合はお電話にてご連絡下さい。

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  注文した商品の変更はできますか？
  

  商品発送前であれば可能です。
  変更を希望される場合は、LINEよりお問合わせください。

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  注文した商品はキャンセルできますか？
  

  15時30分までに弊社までご連絡いただければご対応可能です。
  発送後のキャンセルは原則的にお受けできませんが、お困りの場合はLINEよりお問合せください。
  
  ※取り寄せ品のご注文について
  取り寄せ商品はお客様のご指定で調達した商品となり、 注文確定後、
  原則として初期不良以外の場合、キャンセル・返品不可となります。
  商品の型番、色、バージョンなどのパラメータはご自身でよく確認した上ご注文ください。
  ご不明点等はお気軽にお問い合わせください。

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  商品の見積もりは可能ですか？
  

  オンラインストアでは見積もりには対応しておりません。
  見積もりご希望の場合はLINEよりお問合せください。専任営業担当よりご連絡差し上げます。

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  在庫がない商品（取り寄せ品）でもサイトで購入完了出来てしまうものなのでしょうか？在庫がある状態の表記のものでも都度確認が必要ですか？
  

  各商品の詳細ページの商品区分に「在庫あり」「取り寄せ」2つに分けて表示しております。
  弊社の取り寄せ品は、会員様の需要によって、在庫化を進めておりますが、
  ニーズが高くないパーツは、会員様のご注文をいただいてから、仕入れになります。
  取り寄せ品が在庫ありと表示されますが、少し下のところに、「取り寄せ」の表示がございます。
  システム上（在庫あり）状態にならないと、ご注文の受付ができませんので、このような仕様になっております。
  
  ※取り寄せ品のご注文については、在庫品のご注文とは分け、別のご注文として決済いただくようお願いいたします。（ご一緒に注文されますと、請求金額に影響が出てしまいます。）
  システムの仕様で、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまう場合ございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 　　
  
  以下の表示はご参考になれば幸いです。
  ◆在庫がある場合
  ・在庫してある商品であれば、商品名に【取寄せ品】が付いていません。
  【取寄せ品】が付いていない場合で「カートに入れる」事が出来れば在庫あり。
  ◆在庫がない場合
  ・SOLD OUTの表示のであれば、売り切れ、ご購入できません。
  ◆取り寄せが必要な場合
  ・取り寄せ品の場合は、商品名に【取寄せ品】がつ付いています。
  ※〇在庫あり　と表示されると、取寄せが必要。
  ※△残りわずか　と表示されていれば、在庫あり。

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  販売価格が見れません。
  

  会員登録が未登録の方には価格を公開しておりません。
  会員様は、ログインして頂くとご確認いただけます。非会員のお客様は、会員登録後ログインして頂くとご確認いただけます。

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  オンラインに登録されていないパーツが欲しいのですが。
  

  弊社にて価格調査を行い、価格・入荷時期をご連絡させて頂きますので、LINEよりお問合せ下さい。

　　　　　　

配送料・お届け・サポートについて

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  登録住所と別の場所へ配送することはできますか？
  

  可能です。
  新しいお届け先を登録していただければ、別配送先住所へ発送させていただきます。
  【新しいお届け先】の登録は「お届け先の入力」画面よりご登録頂けます。『新しいお届け先を入力する』にご登録いただくと次回以降住所などの入力が不要となり、『以前に利用したお届け先を選択する』より、ご選択いただけます。
  

  　　　
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  送料や手数料はかかりますか？
  

  全国一律770円(税込)にて配送いたします。
  ネコポスの運送費は【450円】になります。
  『在庫品』と『取り寄せ品』それぞれの「商品の合計金額」が33,000円(税込み)以上の場合のみ送料無料となります。※北海道、沖縄、一部地域は1,150（税込）となります。
  あらかじめご了承下さい。
  送料・代引き手数料はこちらをご覧ください。

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  注文してからどのくらいで商品は届きますか？
  

  通常、商品の在庫がある場合且つ16時までのご注文につきましては、ご注文件数の極端な集中や自然災害などの特段の事情がない限り、原則として当日発送を行います。
  但し、在庫切れ等で納期が遅れる場合には、別途ご連絡致します。
  上記時間以降に頂いたご注文に関しては、翌日手配、発送となります。
  ※お困りの場合はLINEよりお問合せください。

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  追跡番号はどこから確認できますか？
  

  サイトをログインいただいて、注文履歴の【注文詳細を見る】より送り状番号がご確認いただけます。
  

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  登録住所と別の場所へ配送することはできますか？
  

  可能です。
  配送先住所の登録は「ご注文情報入力」画面よりご登録頂けます。
  お届け先の入力の【新しいお届け先を入力する】をクリックし、配送先住所としてご登録していただければ、別配送先住所へ発送させていただきます。
  また、【以前に利用したお届け先を選択する】をクリックして、ご利用いただいた住所から選択いただくと住所などの入力が不要となります。

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  LINEに登録すると何かあるの？
  

  スマート未来のLINE会員様には無料にて技術サポートを行っております。
  その他、パーツのお取り寄せや一早く最新商品情報を配信しております。
  また、お電話での対応より早く的確にお答えが出来ますので、是非ご登録ください。
  

支払い方法について

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  対応している支払い方法を教えてください。
  

  代金引換・クレジットカード・銀行振込・後払い決済・請求書払い（銀行・コンビニ）がご利用頂けます。
  ※銀行振込をご希望の場合はLINEにてお問合せ下さい。

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  後払い決済について教えてください。
  

  ご契約される場合（正式な契約書を締結する）、月末締め決済はご利用いただけます。
  月末締めは翌月の5日までにお支払いとなります。
  但し、ご利用前に審査が必要です。
  ※審査結果によってはお客様のご希望に添えない場合がございますので、あらかじめ、ご了承くださいませ。
  振込手数料はお客様のご負担となります。
  詳しくはLINEよりお問合せください。

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  月末締め請求について教えてください。
  

  お客様（月締めのお支払い）の場合、月末締めの請求書は、翌月第１営業日のお届けとなります。
  お支払日は翌月5日までにお支払いとなります。

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  NP掛け払いについて教えて下さい。
  

  法人/個人事業主を対象とした掛け払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
  請求書は、株式会社ネットプロテクションズからご購入の翌月第４営業日に発行されます。
  掛け払いのご注文には、同社の提供するNP掛け払いサービスが適用され、ご注文と同時にご注文の商品の代金債権を譲渡します。
  「NP掛け払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー」
  に同意してNP掛け払いをご選択ください。
  与信枠は、個別に設定させていただきます。
  請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
  ※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
  詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

商品について

　　　
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  初期不良交換対象の基準は何ですか？
  

  お届けした３カ月以内パネルの交換基準（ZY社を除く）は下記よりご確認ください。 　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  1. シール・フィルムを付けている修理前の仮付時 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  下記の不具合症状の場合、無料交換いたします。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  フレーム傷あり 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  ガラス傷あり 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  タッチ・3Dタッチ不良 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  気泡/異物混入 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  ケーブル不良 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  フレーム接着不良 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  ネジ穴不良 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  液晶シミ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  液晶表示不良 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  静電気 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  液晶横・縦線あり 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  タッチ・ゴーストタッチ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  2. 本付け後 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  ガラス傷があり、タッチ・ゴーストタッチまたは液晶表示不良が発生している場合は、有料交換となります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  3. 本付け後に外的衝撃による傷がある場合 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  割れ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  映らない 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  画面に横・縦線 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  押し傷 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  ケーブル不良 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  などは、交換対象外となります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  仮付の定義 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  iPhone: コネクタ接続、星ネジをつける前段階 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  Android: コネクタ接続段階

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  ZY社のパネルは使用後でも交換できますか？
  

  使用後（1年以内）でも初期不良交換として対応可能です。
  正規代理店だからこそできる、SMART未来安心保証サービス
  装着後画面に不具合があっても下記症状の場合無料交換が可能！
  
  お届けした1年以内の【ZY社パネル】の交換基準は下記よりご確認ください。 　
  1・「初期シール・フィルムを付けている」修理前の仮付段階であれば下記の不具合症状で無料交換いたします。
  　・フレーム傷あり・ガラス傷あり・タッチ・3Dタッチ不良　 　　　　　　　　　　
  　・気泡/異物混入・ケーブル不良・フレーム接着不良 　　　　　　　　　　
  　・ネジ穴不良・液晶シミ・液晶表示不良
  　・静電気・液晶横・縦線あり
  　・タッチ・ゴーストタッチ
  2・本付け後の場合でも「タッチ・ゴーストタッチ」若しくは「液晶表示不良」の場合は無料交換いたします。 　　　　　　　　　　
  3・本付け後に外的衝撃による傷がある場合(割れ、映らない、画面に横・縦線、押し傷、ケーブル不良)などは、交換対象外となります。

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  納品書同梱できますか？
  

  商品をお届けする際に、納品書の書類を同梱しております。

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  間違って注文してしまった。交換か返品したい。
  

  お客様都合による返品・交換につきましては原則受付しておりませんが、
  お困りの場合はLINEよりお問合せください。

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  お届けした商品が誤配送もしくは不良の場合、交換できますか？
  

  【品違いの場合】
  お届けした商品が品違いの場合、返品交換を承ります。
  送料・手数料共に弊社負担で早急に商品交換を致します。(個別に返品規定を定めている場合を除く)
  但し、お客様過失による故障・破損については返品交換をお断りする場合がございます。
  商品に傷や破損があった場合は商品到着後7日以内にLINEよりお問合わせください。
  
  【不良品交換の場合】
  弊社は、パーツの販売において厳重な検品処理を行っております。
  万が一、商品の初期不良や誤配送があった場合、LINEにて連絡いただきますと、至急、交換対応をさせていただきます。
  お手元の返品商品に対し、毎月10日まで、弊社から「不良疑い品送付書(返送用)」を送らせていただきます。返送日と商品の不良箇所または不良の詳細内容を明記した上で、まとめて返送の方をお願いいたします。弊社へのご連絡無しに商品をお送り頂いた場合、お受け取り致しかねる場合もございます。
  不良パーツの交換について
  ※傷や損傷がある場合は交換できない場合がございます。
  
  【商品が破損していた場合】
  商品到着時に商品の破損を確認された場合は、商品を使用せず速やかにLINEよりお問合せください。
  また、梱包されている箱が著しく破損している場合や、運送会社より破損の恐れの申告があった場合の不良については運送会社での対応となりますので、予めLINEまでご連絡の上、運送会社へお問い合わせください。

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  パネルやバッテリーの保証対応について教えてください。
  

  まず弊社の商品であること。弊社では部品をマークや番号で管理しております。
  仮付けの段階で必ず検品してから取り付けを行ってください。
  本体へ取り付けた後、もしくはエンドユーザー様に渡した後は交換をお受けできない場合がございます。
  
  【商品状態について】
  表面についている保護シールが剥がれていないこと、商品に傷や汚れがないことが前提となります。 弊社で検品しておりますため、断線等（特に施工時に起こっている事象）に関しては保証対象外となります。
  バッテリーに関しては初期不良が交換対象となります。
  パーセントが上がらない、減りが早いなどの動作不良の場合はキャリブレーションを必ず行ってください。
  キャリブレーションを行っても改善されない場合、下記をお試し下さい。
  
  【リカバリーモードでの充電(iPhone、iPad、iPodの場合)】
  電源に接続した状態でリカバリーモードに入れる動作を行います。電源ボタンとホームボタンの同時押し、リンゴマークが出てホームボタンを押しバックグランドが消えた状態のまま充電を30分ほど（勝手に電源立ち上がるまで試してください）上記を行っても改善出来ない場合は交換対象となります。

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  iPhoneタッチパネルコピー品とiPhoneタッチパネル（リペア・再生品）では、なぜリペア・再生品の方が高いのですか？
  

  iPhoneタッチパネルコピー品はコピーパネルです。高品質パネル、AAAパネル、Sパネル、A＋パネルなど様々な呼び方がございます。 　　　　　　　　　　　　　
  再生品は割れたiPhoneパネルの表面ガラスを貼り替えたものです。リペア品、加工品などとも呼ばれます。
  再生品はiPhone本体に取り付いていた液晶・デジタイザ（タッチパネル）を使用する為、コピー品に比べ動作不良が少ないのが特徴です。特に色味や明るさ、タッチ操作については純正同等と言えます。（経年劣化がある為、新品のiPhoneに比べ若干の色味の違いがある場合があります） 　　　　　　　　　　　　　　
  品質が高く安心して使用していただける反面、コピーパネルと比較すると価格が高くなってしまいます。

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  iPhoneタッチパネル(incell)とiPhoneタッチパネル(リペア・再生品)の違いを教えてください。
  

  iPhoneタッチパネル(incell）はコピー品、iPhoneタッチパネル(リペア・再生品)はiPhone本体から取り外した
  液晶とデジタイザに新品のガラスを張り替えたものです。
  
  【Incell タッチパネルの特徴】
  1.純正に近い「明るさ」と「色味」
  2.純正パネルと同等のチップの大きさで組み込み時に邪魔にならない。
  3.見る角度による色やコントラストの変化が少なくどこから見ても鮮明。
  
  【再生品の特徴】
  1.iPhone本体に取り付いていた液晶等を使用している為、動作不良が発生しづらい。
  2.純正に限りなく近い発色と明るさ及びタッチのスムーズさ。
  3.本体から取り外した液晶のため、経年劣化により色味に違いが出る場合がある。
  （特に5系や6系など発売から時間の経っている機種はコピー品の方が発色が良い場合がございます）

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  OLED（有機EL）とLCDパネルについて違いを教えて下さい。
  

  様々な違いがありますが、大きな違いはバックライトがあるかどうかです。
  LCDパネルはバックライトがある為、黒の画面を表示させても暗い部屋で液晶を見ると若干発光していることが分かると思います。
  OLED（有機EL）は黒を発光しない為、暗い部屋で黒い画面を表示させても全く光が見えません。

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  iPhone XR以降でバッテリーを交換すると警告が表示されます。
  

  iPhoneXR、XS、XSMAX、11、12、13シリーズのバッテリーを交換すると「バッテリーに関する重要なメッセージ」という警告文がロック画面に表示されますが、時間が経つとロック画面に表示されなくなります。
  記事のご確認はこちらより こちらを回避する方法は、iCチップなしのバッテリーをご使用下さい。
  iCチップなしのバッテリーの一覧はこちらよりご確認ください。

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  iPhone11以降のパネルを交換すると警告が表示されます。
  

  iPhone11、12、13シリーズのパネルを交換すると「ディスプレイに関する重要なメッセージ」という警告文がロック画面に表示されます。こちらを回避する方法は現状ございません。（2020年8月現在）
  時間が経つとロック画面に表示されなくなります。
  記事のご確認はこちらより

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  基板修理、または基板修理以外の代行修理（タッチパネル交換やバッテリー交換など）は可能ですか？
  

  弊社では、iPhone・iPad等の基板修理、タッチパネル交換やバッテリー交換及びスイッチの修理が可能です。弊社到着後、約３営業日程度で発送可能です。
  委託修理をご依頼いただく場合はLINEよりお問い合わせください。
  委託修理サービスはこちらをご覧ください。

iPhone・iPad割れパネル買取について

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  パネルの買取をお願いしたいのですが、どうすればいいですか？
  

  こちらのページ内の手順に従って買取依頼を申請してください。検品・査定後、お振込みさせて頂きます。
  iPhone・iPad割れパネルの買取についてはこちらをご覧ください。

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  買取申請後、パネルを送りましたが返事がありません。
  

  検品結果のご連絡には5営業日ほど頂戴しておりますが、混雑状況によりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

Androidについて

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  修理を受け付けたことのない機種の修理を依頼したい
  

  LINEにてご相談下さい。修理担当者にて可能な限りご対応させていただきます。
  　　　　　　　

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  バッテリー交換後にお客様から減りが変わらないとお問い合わせがありました。
  

  まず、バッテリー交換をされる前に現在利用されているバッテリーの診断（ヘルスチェック）を行って下さい。機種により設定やテストモードなどでバッテリーの診断が可能です。
  診断時、性能が80%以上の場合はお客様ご利用のアプリケーションにより消費電力が多くなっている可能性がある為、交換してもあまり効果を感じられない場合がございます。
  特にAndroidはiPhoneに比べてバックグラウンドで起動し電力を消耗するアプリが多い為、修理前の診断が重要です。
  診断後、バッテリーの状態が80%以上でもお客様が交換を希望される場合、効果をあまり感じられない可能性があることをお伝えした上で、施行されることをお勧めいたします。
  バッテリーの不良については、明らかなバッテリー本体の不良（充電できない、電源が入らないなど）については交換対象となりますが、それ以外の場合は交換を受けられない場合がございますので予めご了承ください。